Firemný psychológ ako benefit? Jednoznačne áno

Benefit firemný psychológ poskytujeme svojim zamestnancom úplne zadarmo a bez akýchkoľvek obmedzení. Spočiatku bolo jeho využívanie opatrnejšie, ale z minuloročnej štatistiky využívania vidíme, že to bolo správne rozhodnutie.

Kombinácia náročnej doby a ťažkých zákazníckych prípadov si vyžiadala nové rozhodnutie

V období korona pandémie sme aj my presunuli drvivú väčšinu zamestnancov na home office, pričom sa nám podarilo zachovať vysoký štandard služieb pre našich klientov. Postupne sme však odhaľovali skryté úskalia tohto spôsobu práce. A to o to viac, že pandémia samotná priniesla veľké psychické výzvy nám všetkým - oslabenie kvôli chorobe, strata blízkych, strach a nevedomosť, ako dlho to celé potrvá, aké sú najlepšie spôsoby ochrany a vôbec, čo bude ďalej, čo je správne a čo nie. Nervozita stúpala aj na strane zákazníkov, ktorí začali byť výraznejšie vystrašení a nevrlí.

Na zasadnutí manažment tímu sme sa jednoznačne zhodli, že zavedieme do firmy nový benefit - firemný psychológ. Chceli sme tak podporiť psychickú pohodu našich ľudí a dať im do rúk nástroj, ktorý môžu kedykoľvek použiť pre seba samých. Vo výberovom konaní sme sa rozhodli pre spoločnosť Mojra.

Pri výbere dodávateľa boli hlavnými kritériami: online dostupnosť, krátke doby čakania na termín konzultácie, možnosť širšieho výberu psychológov, dôvernosť a anonymita. S Mojrou sme veľmi spokojní aj z hľadiska komunikácie a administrácie nášho vzťahu. Máme prehľad o využívaní ich služieb našimi zamestnancami pri zachovaní absolútnej anonymity. Využiť môžeme rôzne formy konzultácie - formou hovoru alebo aj emailom, v troch rôznych časových dĺžkach. Naši zamestnanci najčastejšie využívajú tento benefit v skorých popoludňajších hodinách.

Benefit je určený zamestnancom na všetkých pozíciách. Samozrejme nemáme prehľad, kto presne služby firemného psychológa využíva. Vidíme však termíny a počty konzultácií. Veríme, že zvláštnu podporu takto dostávajú a aj využívajú aj agenti nášho zákazníckeho centra.

Tí sú v priamom kontakte so zákazníkmi a tvoria srdce našich služieb. Denne počúvajú náročné príbehy našich dlžníkov. Samozrejme im poskytujeme aj interné školenia. Už niekoľko rokov beží u nás projekt pozitívnej komunikácie. Dlžníci nie sú zločinci, sú pre nás zákazníkmi. Intrum sa, ako líder odvetvia správy pohľadávok, stavia do poradenskej pozície. Snažíme sa v prvom rade zákazníka vypočuť a identifikovať jeho reálne možnosti úhrady záväzkov. Následne hľadáme vhodné riešenie. Naša čestnosť a empatia sa odrážajú aj v ich slovách vďaky. V komunikácii sa však agenti denne stretávajú aj s urážkami a nadávkami zo strany zákazníkov.

Podpora tretej nezainteresovanej strany vie pomôcť uvidieť nové možnosti, upokojiť dušu a vliať sily do ďalších pracovných aj mimopracovných povinností.

Ako to funguje?

Celý proces využívania tohto benefitu je veľmi jednoduchý. K dispozícii máme portál, do ktorého sa zamestnanec prihlási firemným emailom. Následne si môže vybrať vlastného psychológa. Ak si s tým nevie rady, dodávateľ mu odporučí najvhodnejšieho z ich odborníkov. Stačí si potom už len rezervovať termín. Dá sa vybrať forma, dĺžka, jazyk konzultácie a aj to cez akú aplikáciu hovor prebehne. Dokonca je možné pri video hovore nezdieľať svoju obrazovku. Psychológ je však viditeľný vždy.

Systém potvrdí termín a pošle aj pripomienku ma firemný mail, ktorý bol zadaný pri prihlásení. Po skončení sedenia - terapie, je možnosť ohodnotiť terapeuta. S krátkym odstupom času prichádzajú návrhy na ďalší termín s daným psychológom.

Aké majú skúsenosti niektorí naši zamestnanci?

Využívanie firemného psychológa bolo moje najlepšie rozhodnutie roka 2022 a asi aj najväčšie vykročenie zo svojej komfortnej zóny. Otáľal som dlho, mal som z toho obavy, ako sa otvorím úplne cudziemu človeku a ako vlastne začnem rozprávať, keď mám pocit, že sa mi dialo všetko a nič - našťastie, takto presne to býva a moja pani psychologička bola skutočne najlepšou voľbou. Každé stretnutie mi dodá neskutočne veľa odvahy, otvorí mi oči, že moje problémy, nie sú koniec sveta a pomôže mi zvládať akékoľvek prekážky, ktoré mi život počas minulého roka priniesol a pravdepodobne aj prinesie. Ďakujem firme, že takýto benefit spustil, viem, že to nie je štandard.

Vďaka benefitu firemný psychológ som dokázala prekonať náročné obdobia a míľniky vo svojom živote, cez ktoré som sa nedokázala sama preniesť. Táto skúsenosť mi pomohla posunúť sa vpred, pochopiť a spracovať moje strachy, a pracovať s nimi.

Psychologická firemná poradňa je jedna z najlepších vecí, ktorá sa stala vo firme. Ľudia, ktorí si niekedy skúšali nájsť psychológa, vedia, že to môže byť skutočný boj. Tu máme široký výber psychológov, preto je podľa mňa priam nemožné si tam nenájsť toho správneho. Ja som dokonca mal to šťastie, že sme si neuveriteľne sadli.

„Keďže som dostala za úlohu napísať článok o tomto benefite, rozhodla som sa ho aj vyskúšať. Celý proces bol veľmi jednoduchý a výrazne automatizovaný. Na základe toho, čo som chcela riešiť, som si vybrala psychologičku a zvolila som si mne vyhovujúci termín aj formu. Celý proces riadi Mojra automatizovane. Toto môže veľmi uľaviť tým, ktorí majú obavy z náročnosti procesu. Moja psychologička mi volala na WhatsApp úplne presne načas.

Riešila som s ňou stres, ktorý zažívam. Ten ma často blokuje vykonávať svoje povinnosti, nie len pracovné. Kládla mi otázky, aby pochopila širšie moju situáciu, a navrhovala možné riešenia. Vysvetlila mi, že stres je vlastne pretlak všetkého, čo nosím v hlave.

Posledný rok som mala okrem iného aj seriózne zdravotné problémy, ktoré mi nedovoľovali výraznejšiu fyzickú aktivitu. V tomto januári som už dospela do bodu, že vyskúšam opäť športovať. Cieľom je schudnúť a posilniť kondičku. Zapojila som sa do jednej výzvy, kde to riešime komplexne - strava aj tréningy.

Celé som to však vnímala ako povinnosť a zároveň som mala pred očami len ten výsledok, ktorý som chcela dosiahnuť. Preto pri každom meraní som aj napriek pokrokom necítila spokojnosť. Stres sa ešte viac stupňoval.

Pri rozhovore u mňa nastali minimálne dva aha momenty.

Jednak, že tie tréningy môžem vnímať ako radosť a relax. To nie je len povinnosť pre dosiahnutie výsledného cieľa. Najmä pri behu, ak som ho začínala aj zlostná a deprimovaná, po asi štvrťhodine u mňa dôjde, a to vždy, k uvoľneniu. Stres a aj negatívne emócie sú preč. Psychologička mi navrhla vyskúšať zaradiť bežecký tréning pred pracovné povinnosti, aby som tak odbúrala ten stres, pretlak, ktorý mi bránil s radosťou pracovať. Vyskúšala som to.

A to druhé poznanie je: tréningami sledovať nie len želaný konečný výsledok, ale aj to, čo mi daná aktivita prináša v konkrétnom okamihu, keď sa jej venujem, veď som sama zistila, že mi je po behu výrazne lepšie a stres necítim.

Keď sa zaviedol benefit firemného psychológa aj v Intrume, bola som trochu skeptická. Musím však povedať, že jeho využívanie je skutočne jednoduché. Prístup nášho dodávateľa je absolútne seriózny a anonymný. Sú to odborníci, ktorí majú výborne zvládnuté všetky procesy. Pre mňa ako zamestnanca nevyplývajú z toho žiadne povinnosti, naopak, môžem ho využívať celý čas, kým to budem potrebovať. Veľmi odľahčujúce je tiež, že nemusím ako zamestnanec platiť žiadny príspevok za tieto terapie.

Je všeobecne známe, že keď sme v strese, či prechádzame traumou alebo máme vzťahové problémy, jednoducho to ovplyvňuje aj náš pracovný výkon. Nášho firemného psychológa odporúčam všetkým svojim kolegom. Niekedy stačí už len to, že je tu niekto, s kým sa môžeme porozprávať. A odborné vedie nám môže pomôcť uvidieť veci v inom svetle, dosiahnuť poznanie a uvoľniť blokády,“

popisuje Ľudmila Bolhová, PR špecialista Intrum Slovakia.